Términos de uso

El acceso a este sitio web es de carácter libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios. En su caso, la existencia en este sitio web de servicios cuyo uso estuviera condicionado al pago de un precio, será oportuna y debidamente advertida al usuario.

El acceso a este sitio web no supone el establecimiento de relación contractual alguna entre el usuario y PROLAFRI S.L.U. ni constituye una fuente de asesoramiento profesional.

El contenido de este sitio web puede remitir al usuario a otros sitios web gestionados por terceros sobre los que PROLAFRI S.L.U. no ejerce control alguno y de cuyos contenidos no es responsable en ningún caso.

Los usuarios de este sitio web asumen la obligación de efectuar un uso correcto y adecuado de sus servicios y contenidos, de conformidad con las presentes Condiciones de Uso y con el ordenamiento jurídico vigente. Salvo previa y expresa autorización de PROLAFRI S.L.U. los usuarios únicamente podrán utilizar sus contenidos y servicios para uso propio y personal y, por tanto, se abstendrán de realizar cualquier acto que, directa o indirectamente, suponga una explotación comercial de los mismos.

En todo caso, los usuarios utilizarán los contenidos y servicios facilitados por PROLAFRI S.L.U. de conformidad con la legislación vigente, y asumirán las responsabilidades que les correspondan por las conductas o actividades que, en cualquier forma, puedan resultar ilícitas o lesivas para derechos de terceros o que puedan perjudicar o impedir la utilización de este sitio web a PROLAFRI S.L.U. o a otros usuarios.

1. TITULARIDAD DEL DOMINIO WWW.PROLAFRI.COM

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.prolafri.com, es propia, pudiendo dirigirse a info@prolafri.com.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Prolafri.com, así las transacciones comerciales que surjan entre PROLAFRI S.L.U. y los usuarios del dominio www.prolafri.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. PROLAFRI S.L.U. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE.

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.prolafri.com, se procedería inmediatamente a su corrección. Todas las informaciones contractuales presentes en www.prolafri.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de PROLAFRI S.L.U. o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en la página web. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de PROLAFRI S.L.U. o de los titulares correspondientes. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a PROLAFRI S.L.U., que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de PROLAFRI S.L.U. de sus contenidos o servicios.

5. RESPONSABILIDAD DE PROLAFRI S.L.U.

Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de PROLAFRI S.L.U. no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestra web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra web, obligándose el usuario a mantener indemne a PROLAFRI S.L.U. por cualquier reclamación derivada, directa o indirectamente de tales hechos. PROLAFRI S.L.U. no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a PROLAFRI S.L.U., que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a PROLAFRI S.L.U., debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. PROLAFRI S.L.U. no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular PROLAFRI S.L.U. no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen nuestra web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

6. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS.

Con carácter general al usuario se le obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la página web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar la web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de PROLAFRI S.L.U. sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. PROLAFRI S.L.U. no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.prolafri.com el usuario se obliga a:

1) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

2) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

3) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de PROLAFRI S.L.U., de cualquier otro usuario, de los proveedores de PROLAFRI S.L.U. o en general de cualquier tercero.

4) Guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” que le sea facilitada por PROLAFRI S.L.U., asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

5) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

6) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

7) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de PROLAFRI S.L.U., sus proveedores o terceros.

8) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación PROLAFRI S.L.U. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. De la misma forma, y con respecto al uso de los productos comercializados por PROLAFRI S.L.U., el usuario es el único responsable del uso de aquellos de forma responsable y conforme al destino para el que se comercializan. Debiendo extremar la precaución cuando el uso afecte a niños o menores de edad.

9) Formas de Pago

Las formas de pago aceptadas son:

  • Tarjeta bancaria: Ni su entidad ni PROLAFRI S.L.U., cargarán ningún tipo de comisión si esta es la forma de pago elegida.
  • Transferencia Bancaria: PROLAFRI S.L.U. no cargará ningún tipo de comisión. Su entidad bancaria puede cobrarle comisión.
  • Pago mediante Bizum: Ni su entidad ni PROLAFRI S.L.U. cargarán ningún tipo de comisión si esta es la forma de pago elegida.

POLITICAS DE ENVÍO/ENTREGA

    • Cada artículo tiene un plazo de envío diferente, el plazo siempre se indica justo encima del botón “Añadir a la cesta”.

    • Si en su pedido los artículos tienen diferentes plazos de envío, el plazo del pedido será el del artículo con el plazo más largo.

    • Dependiendo de cuál sea la región de la entrega, el tiempo de tránsito de la agencia de transporte puede variar, pero a modo de resumen:

        ◦ Península 24/48 horas

        ◦ Baleares 48/72 horas

        ◦ Canarias 10-15 días

    • Siempre que los artículos estén en stock en nuestro almacén, se enviará los artículos el próximo día laborable. 

    • El plazo de entrega para pedidos personalizados (serigrafía, bordado, transfer…) será indicado por nuestro departamento comercial a cada cliente según las características de su pedido.

    • Cualquier plazo de entrega podría verse afectado por posibles roturas de stock. En caso de que esto suceda, el cliente será informado en la mayor brevedad ofreciéndole diferentes soluciones.

Precios de los envíos

• Para pedidos superiores a 180 € +IVA, el envió será gratuito.

• Para pedidos inferiores a 180 € +IVA, el precio del envió dependerá de la zona a donde haya que enviar el producto teniendo:

  • Para España (Península) un precio de 5.95€ + IVA
  • Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío siempre serán presupuestados de forma individual para cada pedido debido a las especiales particularidades de estas regiones.

POLITICAS DE CANCELACIÓN/DEVOLUCIÓN

En caso de no estar satisfecho con los productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión con respecto a la compra de los mismos, se podrá devolver cualquier artículo en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción el pedido.

Condiciones de las devoluciones en Prolafri

Envíe los artículos bien protegidos y en su embalaje original. Además, incluya un embalaje adicional externo igual que lo recibió en la entrega para evitar daños durante el transporte, puede utilizar el mismo embalaje en el que se entregó si aún lo conserva.

No se aceptará la devolución de artículo(s) incluso si no se ha superado los 14 días, por alguno de los siguientes motivos:

– Productos usados o dañados tras la entrega.
– Artículos que no conserven su embalaje original o etiqueta como por ejemplo calzado, pantalones, filtros, tapones de seguridad…
– Productos personalizados (bordados o grabados, hechos a medida o confeccionados según las especificaciones del cliente).
– Artículos que puedan caducarse con rapidez.
– Artículos precintados que, por motivos de salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega, como por ejemplo: mascarillas, filtros, semi máscaras, cascos de protección auditiva, productos desechables, cremas o geles…

*Todos los envíos y devoluciones son registrados mediante cámaras de vigilancia con el fin de garantizar la integridad y veracidad de los procesos.

Instrucciones para la devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a tienda@prolafri.com con el asunto «Devolución – [Tu número de pedido]» e indica los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Artículos que deseas devolver
  • Motivo de la devolución
  • Fotos si el producto llegó dañado o defectuoso


– Si se trata de una devolución y quiere que nos encarguemos de la recogida tendrá un coste de 5.95€ + IVA que se le descontarán del importe a devolver.
– Si se encarga usted del envío de la devolución, el reembolso será íntegro de todos los artículos que esté devolviendo.

Derecho de desistimiento

Asimismo, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento, en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación ni costes adicionales por penalización para el usuario/consumidor. En cambio, el usuario deberá de hacerse cargo de los gastos necesarios para devolver el producto a nuestras instalaciones, para ello deberá descargar y cumplimentar en el siguiente enlace el formulario y enviarlo electrónicamente a tienda@prolafri.com
Formulario Derecho Desistimiento


Quejas y reclamaciones

En cualquier caso, si después de revisar lo anterior necesita hacernos llegar alguna queja o reclamación, podrá interponerla a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el correo tienda@prolafri.com o mediante el teléfono 976 108 479.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de Resolución de litigios en línea de la Unión Europea.


Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 976 108 479 o a través de nuestro email de contacto tienda@prolafri.com.